Preguntas frecuentes

¿ Cuánto cuesta el envío ?

El gasto de envío a toda España y Portugal es de 4,95 euros para todos los pedidos (independientemente de su peso), más Iva. Para Baleares el gasto de envío de es 12,90€ más Iva.

En pedidos de importe superior a 100 euros (IVA no incluido) los gastos de envío son gratis.

No enviamos a Ceuta, Melilla y Canarias.

¿ Tengo que registrarme para hacer un pedido ?

Si, debes registrarte para hacer un pedido puesto que necesitamos algunos datos para ofrecerte el mejor servicio. Sólo te pedimos los datos dónde quieres que realicemos el envío así como un teléfono de contacto y una dirección email dónde recibirás la confirmación de tu pedido así como los avisos de confirmación de envío, etc.

 

¿ Cuando recibiré mi pedido ?

Habitualmente el plazo de entrega es de 3 a 5 días hábiles a través de empresa de mensajería (en Península). Se entenderá un pedido como confirmado y validado cuando se haya contactado personalmente con el cliente (en caso de pedidos contrareembolso) o cuando se haya validado el pago (en el caso de formas de pago por banco o cajero automático). En los pedidos con forma de pago Contrareembolso la validación en más lenta que con otras formas de pago.

Los envíos a Baleares se realizan por CORREOS y se procesan de distinta forma a los envíos en Península, por lo que habitualmente se enviarán al día siguiente laborable de cuando se confirmó y validó el pedido. Estos envíos se realizan por correo certificado (hasta 2 kilos) o paquete azul (más de 2 kilos) y los plazos de entrega varían de 3 a 15 días (consultar la web de correos: www.correos.es). Dependiendo del tamaño/peso del paquete, es posible que CORREOS no lo lleve a la dirección de envío y se tenga que recoger en la oficina de CORREOS.

Para más información consulta nuestra sección gastos de envío.

 

¿ A qué hora recibiré el pedido ?

No podemos asegurar que los pedidos se entreguen a una hora determinada. Podemos solicitar que la entrega se realice durante la mañana (de 9 a 14 horas aprox.) o durante la tarde (de 16 a 19:30 horas aprox.).

 

¿ Qué ocurre si no estoy en la dirección ?

Si crees que puedes estar ausente y ninguna otra persona puede hacerse responsable de recoger tu pedido debes contactar con nosotros lo antes posible para acordar la entrega. Una vez enviado el pedido no es posible cambiar la dirección de entrega.

Si no estás en el momento que la empresa de mensajería va a llevar tu pedido, deberás contactar con ellos mediante el teléfono que figurará en la nota de aviso que dejarán en tu domicilio o que nosotros te enviaremos por email y/o sms.

Si la empresa de mensajería intenta la entrega de tu pedido por segunda vez y estás ausente, deberás recoger tu pedido por tus medios en la dirección que corresponda a la delegación de la empresa de mensajería que tenga el paquete.

 

He realizado un pedido y algún producto no está disponible en stock, ¿ cuando se enviará ?

Si has elegido productos que están en stock y productos que no están en stock, no enviaremos tu pedido hasta que dispongamos de los productos. Normalmente en los productos que no hay disponibilidad de stock informamos del tiempo aproximado en que tardan en llegarnos desde que confirmas tu pedido.

Una vez validado el pago del pedido te confirmaremos por email el día aproximado en el que recibirás tu pedido.

 

¿ Se realizan envíos a Canarias, Ceuta, Melilla o Andorra ?

No enviamos pedidos a Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra.

 

¿ Cómo puedo anular mi pedido ?

Si tu pedido no ha salido de nuestros almacenes puedes anularlo enviando un email a info@vanitasespai.com indicando que deseas anular el pedido con el número correspondiente y el nombre al que se ha realizado.


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